原标题：“不务正业”洗衣又洗鞋 快递柜为啥念上生活服务生意经

近日，家住广州的高女士发现小区内的丰巢快递柜开辟了“生活服务”专区，可以通过丰巢下单“线上洗衣”，羽绒服清洗的新人专享为29元/件，价格相比洗衣店很有吸引力，还能够选择顺丰1小时上门取件或快递柜投送。

事实上，早在今年4月，丰巢便在深圳试点上线洗衣服务。据丰巢方面透露，目前这一服务已经从深圳拓展至全国市场，但仍处于摸索阶段。

(资料图片)

以快递起家的快递柜，却干起了洗衣店的活，可以洗衣也可以洗鞋。对这一行为，有网友认为是“不务正业”，但不少人也认为这是快递柜在丰富使用场景、探索盈利模式的新尝试。“相比传统的洗衣门店，它距离消费者更近，我觉得算是延展‘本地生活’类生意的好办法。”高女士表示。

快递柜干起洗衣店的活 靠不靠谱

羊城晚报记者在丰巢智能柜小程序上看到，“丰巢洗护”服务内容包括衣物、鞋靴、家纺的通用洗护，以及干洗、水洗等专业分类洗护。用户可以通过丰巢小程序下单，选择通过“投丰巢柜”和“上门取件”任一完成配送，之后等待衣物返还即可。

可能是还处于推广期，丰巢对新人用户的推广力度较大。小程序中有不少新用户可享限时优惠，如新用户限时19元/双纯手工洗运动鞋，羽绒服洗护限时29元/件。

定价方面，根据页面介绍，有系统更推荐的衣物任洗3件、4件、5件的价格分别为89元、109元、129元，包含衬衫、风衣、西装、棉衣、裤装等类型；单件清洗的价格则相对较高，一件毛衣干洗价格为55元，一件毛呢大衣干洗65元。此外，还可以清洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，价格分别为79元、109元、139元。

整体而言，洗一件衣服的均价在25元-65元不等，与线下洗衣店价格水平相近，如果是羽绒服、大衣等特殊材质的冬装收费则相对较高。不过，这些收入需要几方“共享”。根据丰巢《第三方授权协议》，顺丰速运承担衣物运输服务，同时丰巢与20多家洗衣公司合作，提供洗衣服务，去除快递费用、洗衣成本等，则是留给丰巢的“创收”空间。

在高女士看来，快递柜的存在让大家已经养成了上班前把要寄的快递放到丰巢，下班的时候取快递回家的消费习惯，丰巢把这个用户习惯迁移到其他“生活”类业务，既便利消费者，自己也能创收。“思路挺巧妙的，尤其是在疫情环境下，这样无接触交付的优势也尤为凸显。”

但对于丰巢选择洗护供应商这一模式下，用户所享受到的具体清洗质量，高女士提出了担忧。而在黑猫投诉平台上，不少用户的投诉也验证了高女士的这一担忧。

在黑猫投诉平台上以“丰巢洗衣”为关键词进行搜索，有用户称使用丰巢快递柜送洗鞋子后，价值千元的鞋子损坏，丰巢给出的赔付方案是退3倍清洗费。记者查阅发现，消费者清洗衣物后衣物损坏，遭到平台和商家拖延处理、只退清洗费的不在少数。最早的一条是在2020年发起。

根据各大社交平台上消费者反馈，目前消费者对丰巢洗衣服务的评价好坏参半，不少消费者提出“洗不干净”“清洗效果一般”等意见。

“不务正业”搞创收 丰巢不是独一份

“丰巢洗护”服务的推出，得益于丰巢智能柜此前多年在全国范围内的大面积布局。据顺丰控股财报，丰巢智能柜在2021年12月31日之前已经增长至30万多万台，覆盖超过18万个社区，这些货柜都将成为洗护业务可依托的配送“中转站”。

在艾瑞咨询集团CEO兼首席分析师张毅看来，丰巢开辟生活服务专区是很好的增收机会、也是必然。“目前丰巢的经营模式，尤其是收取服务费的模块，遭受着很大的阻力。生活服务区能够立于便民利民的落脚点，通过周边服务获得业务，能够引导丰巢走向正确的道路，是一个比较大胆的尝试。”

自2016年全面扩张以来，丰巢一直处于烧钱状态。根据财报数据显示，丰巢2016年至2020年间 ，亏损额分别为2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元，累计亏损至少24.65亿元。收购而来的中邮智递年亏损同样超过5亿元。

持续亏损状态下，丰巢急于寻求破局之道。但事实证明，此前尝试过的收取超时费、广告传媒、电商业务都没能解决问题，反倒影响了丰巢在大众心中的口碑。

目前在丰巢的“到家服务”页面中，深圳地区用户还可以选择家政保洁、家电维修等上门服务。丰巢宣称，自培手艺人、酒店式服务、标准化工具、百万保险是丰巢到家生活服务的四大亮点。可以看出，丰巢此次在生活服务方面充满“野心”。

开拓社区服务业务，也并非丰巢“独一份”的生意。在快递柜品牌方面，当前市面上的品牌主要有丰巢、速递易、格格货栈、递易等，以及菜鸟、京东、中通兔喜、日日顺乐家等物流企业旗下的智能柜。尽管丰巢在其中稳坐第一把交椅，但事实上，丰巢并非第一个进军社区服务行业的物流企业。早在2020年，丰巢的“对手”菜鸟驿站快递柜就宣布引入洗衣、回收等业务。近两年也有其他一些快递柜品牌陆续尝试提供洗衣服、洗鞋服务。

快递柜品牌为何纷纷开始“不务正业”，试水社区服务业务？这或许和快递柜业务迟迟未跑出清晰的盈利模式有关。

快递柜难挣钱 其他业务增收空间有几何？

众所周知，快递柜品牌是重资产投入模式。安信证券曾在报告中测算过单套快递柜成本和收入模型：单套快递柜一年的成本约为16788元，在设置“消费者支付超时费收入”情况下，一年单套快递柜的收入达17800元，实现6％的毛利率，毛利润为1012元。

其中快递员投柜和广告分别贡献了9110元和6000元，占比分别为51.2％和33.7％，用户超时支付收入为2190元，占总收入的12.3％。如果减掉消费者支付的超时费，单柜将处于亏损状态。

以丰巢为例，根据艾瑞咨询的调查结果，丰巢收取超时费业务只有不超过3%的用户会使用，已然是走不通了。

在这一情况下，快递柜必须开拓新的创收形式。

在张毅看来，快递柜主要坐落在社区，叠加当下城市居民的快节奏生活方式，用户对于洗衣的便利性是渴望的，天天洗衣等洗衣店的兴起也从侧面证明了这一点。但这项业务对丰巢而言的好坏则要另当别论。“洗衣业务是与洗衣企业进行合作的，丰巢在其中是起到将业务引流到洗衣公司的作用，对于本身的增收空间比较小，再是小区居民整体使用频次也不会太高。”

当然，张毅表示，无论洗衣业务最终结果如何，丰巢都可以通过它来搭建其他的业务。

“纵观行业，丰巢进入到家生活服务市场有着先天优势。未来，丰巢将逐步涉及家庭维修等更多到家服务，并以深圳试点为锚，逐步向北京、武汉等一二线城市扩散落地。”记者注意到，在上线线上洗护业务时，丰巢方面曾这样表示。

此前据媒体报道，成都数百家的菜鸟驿站已经开通洗衣业务，平均下来，一家驿站每月能因此增收500元。而据国家邮政局公布的相关数据显示，2021年智能快递箱投递率达到10％以上，格口使用率依然有提升空间的快递箱，依托线上洗衣等服务模式来提升使用率、尝试创收，似乎也是个不错的选择。

张毅认为，对丰巢而言，如何利用便利性和离家近的优势促进用户的高频使用，并通过推出贴心的服务来提升居民对于快递柜的认可度，是丰巢下一步要做的事。（记者 杭莹 实习生 李诗静）

关键词： 生活服务 不务正业 社区服务